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在宿遷汽車(chē)客運(yùn)站有這樣一群人
她們從事一份普通的工作
卻活出不平凡的人生
以滿腔的熱情
笑迎四方旅客
用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
溫暖旅客行途
她們有一個(gè)共同的名字
“劉靜服務(wù)組”
7月20日上午，宿汽集團(tuán)舉行“劉靜服務(wù)組”交接授旗儀式。新一任“劉靜服務(wù)組”組長(zhǎng)臧寧接過(guò)旗幟后說(shuō)：“旅客滿意是我們的最大心愿！我們將立足安全從抓好運(yùn)輸做起、立足服務(wù)從熱情主動(dòng)做起、立足旅客從體貼入微做起、立足崗位從樹(shù)好形象做起、立足本職從愛(ài)崗敬業(yè)做起、立足平凡從點(diǎn)滴小事做起，確保旅客進(jìn)站滿意、問(wèn)詢(xún)滿意、購(gòu)票滿意、候車(chē)滿意、服務(wù)滿意、乘車(chē)滿意。”
新一任“劉靜服務(wù)組”組長(zhǎng)臧寧（左）接過(guò)旗幟
2004年，宿遷汽車(chē)客運(yùn)站以當(dāng)時(shí)的車(chē)站服務(wù)員劉靜的名字命名該服務(wù)組。16年來(lái)，“劉靜服務(wù)組”由之前的3人發(fā)展到今天的40多人，但她們?yōu)槁每头?wù)的初心從未改變。“如果說(shuō)客運(yùn)站是城市的文明窗口，直接關(guān)系宿遷的形象，那么，‘劉靜服務(wù)組’無(wú)疑是宿遷汽車(chē)客運(yùn)站的一面旗幟。”宿汽集團(tuán)辦公室一名工作人員說(shuō)。
據(jù)了解，“劉靜服務(wù)組”先后被江蘇省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”，被江蘇省交通運(yùn)輸廳授予“巾幗文明示范崗”，被江蘇省交通運(yùn)輸廳表彰為“全省交通運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)十大先進(jìn)典型”和“江蘇省交通運(yùn)輸企業(yè)十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝班組”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)“文明示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
笑臉相迎傾心服務(wù)，不是親人勝似親人
“劉靜服務(wù)組”情系平凡崗位，用一聲“您好”和真誠(chéng)的微笑，用一句“慢點(diǎn)”與熱心的關(guān)照，讓每一位旅客感受到舒心和溫暖。她們每天早上5點(diǎn)就來(lái)到車(chē)站，推起手推車(chē)開(kāi)始一天的服務(wù)，從耐心接聽(tīng)咨詢(xún)電話到主動(dòng)扶老攜幼，用任勞任怨服務(wù)大眾的熱心和愛(ài)心，努力使自己成為旅客的貼心人、知心姐妹。近年來(lái)，該“劉靜服務(wù)組”共為旅客搬運(yùn)行李80余萬(wàn)件，提供咨詢(xún)服務(wù)8萬(wàn)余人次，救助困難旅客1200余人次。她們以無(wú)微不至的服務(wù)，贏得了千千萬(wàn)萬(wàn)旅客的贊譽(yù)，也為宿遷汽車(chē)客運(yùn)站贏得了口碑。
“劉靜服務(wù)組”成員幫旅客搬運(yùn)行李
客運(yùn)服務(wù)看似平常，其實(shí)需要更多耐心和奉獻(xiàn)。春運(yùn)期間，她們每天忙得連軸轉(zhuǎn)，即便是春節(jié)也堅(jiān)守在崗位上。她們有的與調(diào)度員一起調(diào)配班車(chē)、安排加班班次；有的負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品檢查，認(rèn)真做好危險(xiǎn)品檢查記錄工作，杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。她們讓旅客感受到進(jìn)站有親切感、購(gòu)票有信任感、候車(chē)有舒適感、離站有留戀感，營(yíng)造了旅客滿意、社會(huì)滿意的乘車(chē)環(huán)境。
贈(zèng)人玫瑰手有余香，溫暖你我一路行程
創(chuàng)新超越自我，愛(ài)心贏得未來(lái)。為更好服務(wù)旅客，“劉靜服務(wù)組”于2004年自發(fā)捐款5800余元設(shè)立愛(ài)心救助基金，專(zhuān)門(mén)用于幫助遇到困難的旅客。
一位南京旅客因錢(qián)包丟失無(wú)法購(gòu)票，“劉靜服務(wù)組”成員從他窘迫為難的神情中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，并用愛(ài)心救助基金為他買(mǎi)了一張回南京的車(chē)票。該乘客非常感動(dòng)，回到家后寄來(lái)100元，并在信中寫(xiě)道：“你們的愛(ài)心令我十分感動(dòng)，你們這種處處為旅客著想的精神值得我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。多余的錢(qián)不要寄給我了，留下幫助其他乘客吧！”
在“愛(ài)心接力”中，不僅有“劉靜服務(wù)組”和車(chē)站干部職工，還有一位位被感動(dòng)的旅客。
“劉靜服務(wù)組”成員用點(diǎn)滴小事詮釋著奉獻(xiàn)的內(nèi)涵。她們傳承文明和愛(ài)心，給旅客家一般的溫暖。
暖心服務(wù)接力傳承，從“心”出發(fā)再登高峰
如今，宿遷汽車(chē)客運(yùn)站站長(zhǎng)劉靜已經(jīng)退休，臧寧接過(guò)了“劉靜服務(wù)組”這面旗幟。雖然有新老更替，但優(yōu)良的傳統(tǒng)不會(huì)改變。
新一屆“劉靜服務(wù)組”全體成員
候車(chē)大廳內(nèi)溫暖而整潔，“劉靜服務(wù)組”的成員推著裝有水壺的小推車(chē)，為旅客添加熱水。“接過(guò)這面旗幟，壓力很大，怕自己做不好。幸運(yùn)的是，我有一群有著共同目標(biāo)的伙伴，我們朝著目標(biāo)共同努力。”臧寧說(shuō)，“這些年來(lái)我們一直在進(jìn)步，除了用心服務(wù)，我們還增添了智慧服務(wù)。”
“劉靜服務(wù)組”成員為旅客添加熱水
只聽(tīng)“嘀”的一聲，在宿遷汽車(chē)客運(yùn)站自助實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)前，旅客張先生“刷臉”后順利進(jìn)站。他說(shuō)：“以前進(jìn)出站還要重復(fù)驗(yàn)票，特別麻煩?，F(xiàn)在是無(wú)障礙出行，真是太方便了。”
在宿遷汽車(chē)客運(yùn)站的電子顯示屏上，實(shí)時(shí)顯示客票信息及班次時(shí)刻表，乘客再也不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)班車(chē)；候車(chē)區(qū)設(shè)有母嬰室、手機(jī)充電樁、軍人專(zhuān)座和WiFi，滿足旅客需求。不僅如此，網(wǎng)上售票通道也開(kāi)啟了，旅客可通過(guò)微信、QQ、“巴士管家”APP等網(wǎng)上購(gòu)票。
“劉靜服務(wù)組”成員為旅客提供票務(wù)咨詢(xún)
“劉靜服務(wù)組”全體成員將不忘初心，接力傳承，為旅客提供舒心服務(wù)，當(dāng)好文明窗口的一面旗幟，成為客運(yùn)站里一道亮麗的風(fēng)景線。
圖/文：馬冬芹 張春成
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